Политика конфиденциальности

Редакция от 05.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты информации персонального характера физических лиц (далее — пациенты, пользователи), которую получает Общество с ограниченной ответственностью «Кардиоцентр» (далее — Клиника, Оператор, «мы») при использовании сайта www.kardiocentr.kg (далее — Сайт), при обращении по телефону, а также при переписке в мессенджере WhatsApp.

Политика разработана в соответствии с Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» от 14 апреля 2008 года № 58 и иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики.

Реквизиты Оператора:

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Кардиоцентр»
ИНН: 01804201110023
Юридический адрес: Кыргызская Республика, 720033, г. Бишкек, ул. Абдумомунова, 236
Лицензия на медицинскую деятельность: НГМУ № 2629 от 16.12.2015 г., выдана Министерством здравоохранения Кыргызской Республики
Телефон: +996 (552) 30 32 06
Электронная почта: info@kardiocentr.kg

Используя Сайт, отправляя заявку через форму на Сайте или начиная переписку с нами в WhatsApp, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с изложенными в ней условиями обработки его данных.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые вы сообщаете нам сами

фамилия, имя, отчество;
номер телефона (в том числе номер, привязанный к WhatsApp);
адрес электронной почты;
дата рождения, пол, возраст;
содержание вашего обращения: жалобы на самочувствие, интересующая услуга, желаемое время приёма, имя врача;
сведения о состоянии здоровья, которые вы сообщаете добровольно при записи на приём или в переписке.

2.2. Данные, которые собираются автоматически при посещении Сайта

IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства;
дата и время визита, просмотренные страницы, источник перехода на Сайт;
файлы cookie (см. раздел 8).

2.3. Особая категория данных

Сведения о состоянии здоровья относятся к информации персонального характера особой категории. Мы обрабатываем такие данные исключительно с вашего согласия и только в объёме, необходимом для оказания медицинской помощи. Мы не запрашиваем данные о здоровье через мессенджеры и не требуем их для записи на приём — достаточно имени и номера телефона.

3. Цели обработки

запись на консультацию, диагностику или процедуру и подтверждение записи;
напоминание о предстоящем визите, информирование о переносе или отмене приёма;
ответы на ваши вопросы об услугах, ценах, режиме работы и подготовке к обследованиям;
оказание медицинских услуг и ведение медицинской документации в объёме, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики;
уведомление о готовности результатов исследований;
контроль качества обслуживания, рассмотрение обращений и претензий;
информирование о новых услугах и специальных предложениях Клиники — только при наличии вашего отдельного согласия, от которого можно отказаться в любой момент;
обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, анализ обезличенной статистики посещений.

Мы не обрабатываем ваши данные в целях, несовместимых с перечисленными выше, и не принимаем в отношении вас решений исключительно на основе автоматизированной обработки.

4. Правовое основание обработки

Основанием обработки является ваше согласие, выраженное путём отправки заявки через форму на Сайте (с проставлением соответствующей отметки), начала переписки с нами в WhatsApp, обращения по телефону либо подписания согласия в бумажной форме при посещении Клиники. Отдельным основанием является исполнение обязанностей Клиники, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики в сфере здравоохранения.

5. Обработка данных при переписке в WhatsApp

Клиника использует WhatsApp для связи с пациентами: подтверждение и напоминание о записи, ответы на вопросы, уведомление о готовности результатов.

5.1. Как вы попадаете в переписку

Мы пишем вам в WhatsApp только в одном из следующих случаев:

вы первым написали нам в WhatsApp;
вы оставили заявку на Сайте и отметили согласие на получение сообщений в WhatsApp;
вы дали такое согласие по телефону или в письменной форме на приёме в Клинике.

Мы не рассылаем сообщения по приобретённым или собранным из сторонних источников базам номеров.

5.2. Передача данных в WhatsApp

Переписка осуществляется через WhatsApp Business Platform (Cloud API). Оператором сервиса является WhatsApp Ireland Limited (группа компаний Meta). Это означает, что ваш номер телефона, имя профиля и содержание переписки обрабатываются на серверах указанной компании, расположенных за пределами Кыргызской Республики, на условиях политики конфиденциальности WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy. Начиная переписку с Клиникой в WhatsApp, вы соглашаетесь с таким трансграничным перемещением ваших данных.

Сообщения передаются между вами и WhatsApp в зашифрованном виде. На стороне сервиса Cloud API сообщения расшифровываются для доставки Клинике и хранятся у поставщика сервиса не более 30 дней. Клиника получает и хранит переписку на собственной стороне в соответствии со сроками, указанными в разделе 7 настоящей Политики.

5.3. Чего мы не отправляем в WhatsApp

Мы не направляем через WhatsApp результаты анализов и исследований, диагнозы, медицинские заключения, выписки и иные документы, содержащие сведения о вашем состоянии здоровья. При готовности результатов мы отправляем только уведомление без медицинского содержания; сами результаты доступны в защищённом личном кабинете по адресу result.kardiocentr.kg либо выдаются лично в Клинике при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Направление медицинских документов через мессенджер возможно только по вашему отдельному прямо выраженному запросу, при этом вы принимаете на себя связанные с этим риски.

5.4. Как прекратить получение сообщений

В любой момент вы можете отказаться от сообщений одним из способов:

отправить в чат слово СТОП;
сообщить об отказе оператору в переписке или по телефону;
написать на info@kardiocentr.kg;
заблокировать наш номер средствами WhatsApp.

Отказ от информационных сообщений не влияет на возможность записаться на приём и получить медицинскую помощь. Обратите внимание: отказ от всех сообщений означает, что мы не сможем прислать вам напоминание о визите.

6. Кому передаются данные

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях. Передача возможна только в следующих случаях:

Медицинский персонал Клиники — врачи и администраторы, непосредственно участвующие в оказании вам услуг, в пределах должностных обязанностей и с соблюдением врачебной тайны;
WhatsApp Ireland Limited / Meta — в объёме, необходимом для доставки сообщений (см. раздел 5);
Хостинг-провайдер Сайта — в объёме технических логов;
Уполномоченные государственные органы — по мотивированному запросу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики;
Страховые компании и работодатели — только при наличии вашего письменного согласия либо в рамках заключённого договора о медицинском обслуживании.

7. Срок хранения

данные из заявок и переписки, не приведших к обращению за медицинской помощью — 1 год с момента последнего контакта;
медицинская документация — в течение срока, установленного нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере здравоохранения;
данные, обрабатываемые на основании согласия на информационные рассылки — до отзыва согласия;
технические логи Сайта — до 12 месяцев.

По истечении срока хранения данные уничтожаются или обезличиваются.

8. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые в вашем браузере. Они необходимы для корректной работы Сайта, запоминания ваших настроек и сбора обезличенной статистики посещений.

На Сайте используются сервисы сторонних поставщиков. Оставьте в списке ниже только те, которые фактически установлены, и удалите остальные:

2ГИС — отображение карты с адресами Клиники.
Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс») — сбор обезличенной статистики посещений: источники переходов, просмотренные страницы, поведение на сайте. Политика сервиса: yandex.ru/legal/confidential. Отказаться от сбора данных можно через блокировщик Яндекс.Метрики.
Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) — сбор обезличенной статистики посещений. Политика сервиса: policies.google.com/privacy. Отказаться можно, установив официальное дополнение Google.

Указанные сервисы обрабатывают данные на серверах, расположенных за пределами Кыргызской Республики. Используя Сайт, вы соглашаетесь с таким трансграничным перемещением обезличенных данных о посещении.

Мы не передаём в системы аналитики сведения о состоянии вашего здоровья. Инструменты записи действий посетителей (в том числе Вебвизор Яндекс.Метрики) настроены так, чтобы содержимое полей форм не записывалось. Мы не передаём в системы аналитики и рекламы данные о том, какой именно услугой или заболеванием вы интересовались.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера, однако часть функций Сайта в этом случае может работать некорректно.

9. Ваши права

В соответствии с законодательством Кыргызской Республики вы имеете право:

получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем, откуда они получены и с какой целью используются;
требовать уточнения, исправления или дополнения неточных данных;
требовать удаления данных, обрабатываемых без законного основания;
отозвать согласие на обработку данных в любой момент;
отказаться от получения информационных и рекламных сообщений;
обжаловать наши действия в уполномоченном государственном органе или в суде.

Пошаговая инструкция по удалению данных и переписки размещена на отдельной странице: Как удалить свои данные.

Для реализации любого из этих прав направьте запрос на info@kardiocentr.kg или письменное обращение по адресу Кыргызская Республика, 720033, г. Бишкек, ул. Абдумомунова, 236. Мы ответим в срок, установленный законодательством, но не позднее 30 календарных дней с момента получения запроса. Для идентификации мы можем попросить подтвердить вашу личность.

Отзыв согласия на обработку данных, необходимых для оказания медицинской помощи, может сделать невозможным дальнейшее обслуживание в Клинике. Он также не отменяет обязанность Клиники хранить медицинскую документацию в течение установленного законом срока.

10. Защита данных

Мы принимаем организационные и технические меры для защиты ваших данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения: передача данных на Сайте защищена протоколом HTTPS, доступ к медицинской информации имеют только уполномоченные сотрудники, персонал ознакомлен с требованиями врачебной тайны, используются резервное копирование и разграничение прав доступа.

Вместе с тем ни один способ передачи данных через интернет не является абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать безусловную защищённость информации, передаваемой через открытые каналы связи, включая мессенджеры.

11. Данные несовершеннолетних

Запись несовершеннолетних пациентов и обработка их данных осуществляются с согласия и при участии родителя или иного законного представителя. Мы не собираем осознанно данные детей без такого согласия. Если вам стало известно, что данные несовершеннолетнего были переданы нам без согласия законного представителя, сообщите на info@kardiocentr.kg — мы удалим их.

12. Изменения Политики

Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице с указанием даты. Существенные изменения мы дополнительно анонсируем на Сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

13. Контакты по вопросам обработки данных

Общество с ограниченной ответственностью «Кардиоцентр»
Адрес: Кыргызская Республика, 720033, г. Бишкек, ул. Абдумомунова, 236
Телефон: +996 (552) 30 32 06
Электронная почта: info@kardiocentr.kg